Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

ChatMe, con domicilio en Mexico, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con la proteccion de sus datos puede contactarnos en: jfcruz@outlook.com.

2. Datos personales que recabamos

ChatMe recaba los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Direccion de correo electronico
• Numero de telefono
• Nombre de la organizacion o negocio
• Mensajes enviados y recibidos a traves de los canales conectados (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Webchat)
• Datos de uso de la plataforma (registros de actividad, direccion IP, navegador)

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales seran utilizados para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar su cuenta en la plataforma
• Proveer el servicio de mensajeria omnicanal
• Procesar y gestionar conversaciones con sus clientes
• Facturacion y cobro de suscripciones
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

4. Fundamento legal

El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

5. Transferencia de datos

Para la prestacion del servicio, sus datos podran ser compartidos con los siguientes terceros:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram) para el envio y recepcion de mensajes
• Proveedores de infraestructura (servidores y almacenamiento en la nube) para el alojamiento de la plataforma
• Procesadores de pago para la gestion de cobros y suscripciones

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales con terceros para fines de marketing.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, envie una solicitud a jfcruz@outlook.com con la siguiente informacion:

• Nombre completo del titular
• Descripcion clara del derecho que desea ejercer
• Correo electronico asociado a su cuenta

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo maximo de 20 dias habiles.

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas para proteger sus datos personales contra dano, perdida, alteracion, destruccion o acceso no autorizado. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en transito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Autenticacion de dos factores (2FA)
• Aislamiento de datos entre organizaciones (multi-tenant)
• Validacion de firmas HMAC en webhooks

8. Uso de cookies

ChatMe utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesion de usuario y token CSRF). No utilizamos cookies de rastreo ni de publicidad.

9. Conservacion de datos

Sus datos personales seran conservados mientras mantenga una cuenta activa en la plataforma. Al cancelar su cuenta, sus datos seran eliminados en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligacion legal.

10. Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones seran publicadas en esta misma pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. Le recomendamos revisarla periodicamente.

11. Contacto

Si tiene alguna duda o comentario sobre este aviso de privacidad, puede contactarnos en:

• Correo: jfcruz@outlook.com
• Plataforma: chatme.com.mx